Si la vôtre n'y figure pas, écrivez-nous : nous répondons sous 24 heures ouvrées.
À partir de quel âge ?
Tous nos véhicules sont homologués par leur fabricant à partir de 3 ans ; en dessous, ils sont formellement déconseillés — ils ne conviennent pas aux enfants de moins de 36 mois. La vraie limite haute n'est pas l'âge mais le poids : 25 à 30 kg selon les modèles, indiqué sur chaque fiche produit.
Combien de temps avant la première utilisation ?
La première charge dure 4 à 12 heures selon les modèles, et doit être effectuée par un adulte. Un véhicule sorti du carton ne roule donc pas immédiatement. Si c'est un cadeau, déballez-le et branchez-le la veille : il sera prêt à rouler le jour J. Ensuite, comptez 45 à 60 minutes d'autonomie sur sol lisse avec un enfant léger, plutôt 30 à 45 minutes sur pelouse ou près de la charge maximale.
Quelle différence entre une voiture, un buggy et un quad ?
La voiture est faite pour les sols lisses et l'effet cadeau. Le buggy encaisse les terrains irréguliers grâce à ses suspensions et ses grandes roues. Le quad s'adresse à l'enfant qui veut piloter seul, sans télécommande. Le comparatif plus haut détaille chaque point.
Faut-il monter le véhicule ?
Oui, un montage partiel de 20 à 30 minutes : roues, volant, pare-brise. Un tournevis cruciforme suffit et une notice de montage est fournie par le fabricant. Le câblage et la batterie sont déjà installés.
Quels sont les délais de livraison ?
4 à 9 jours ouvrés en France métropolitaine et en Corse, livraison offerte et sans montant minimum. Nous livrons également dans l'Union européenne, avec une participation aux frais de 22 €. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition. Pressé ? La livraison express en France arrive en 2 à 4 jours ouvrés, pour 10,99 €.
Est-ce que ça roule sur l'herbe ?
Sur pelouse tondue et plate, oui. Sur herbe haute, sable mou ou gravier profond, aucun 12V ne s'en sort correctement. Si votre terrain est irrégulier, prenez un buggy ou un quad : grandes roues et suspensions font une vraie différence.
Peut-on limiter la vitesse ?
La vitesse est déjà plafonnée entre 3 et 6 km/h selon les modèles. Plusieurs véhicules proposent en plus un sélecteur à deux vitesses : laissez-le en position basse tant que votre enfant découvre. Et sur les modèles à télécommande, vous reprenez la main à tout instant.
Que se passe-t-il si le colis arrive endommagé ?
Contrôlez le carton devant le livreur, émettez des réserves précises sur le bon de livraison, photographiez, et écrivez-nous sous 72 heures. Nous remplaçons ou remboursons intégralement, frais de retour à notre charge.
Puis-je le retourner ?
Oui, sans avoir à vous justifier. Le droit de rétractation légal est de 14 jours à compter de la réception (art. L221-18 du Code de la consommation) ; nous l'étendons volontairement à 30 jours. Le retour est accepté même si l'emballage d'origine a été ouvert ou si le véhicule a été essayé : seule une dépréciation proportionnelle peut être retenue si les manipulations ont excédé ce qui était nécessaire pour en établir la nature et le fonctionnement (art. L221-23). Les frais de retour sont à votre charge — un colis de 11 à 18 kg coûte plusieurs dizaines d'euros à renvoyer : vérifiez la charge maximale et la hauteur d'assise avant de commander.
Comment fonctionne la garantie ?
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui couvre l'ensemble du bien pendant 2 ans — véhicule, batterie, chargeur, télécommande, accessoires et conformité à la description — et de la garantie des vices cachés (art. 1641 du Code civil). Tout défaut apparu dans les 24 mois est présumé exister dès la livraison, sans que vous ayez à le prouver. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, et une réparation prolonge la garantie de six mois. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo. Restent hors garantie l'usure normale et les dommages résultant d'un usage non conforme, comme le dépassement de la charge maximale.